課題
E店は◯◯駅から徒歩5分、北欧雑貨と日本の手仕事品を扱う実店舗（25坪）と、自社ECサイトを運営する小売業です。開業5年目で常連客と通販リピーターは安定していましたが、以下の課題を抱えていました。
- 実店舗の新規来店が頭打ち：月平均380人で2年間ほぼ横ばい
- ECサイトの新規顧客獲得コスト上昇：Web広告ROIが悪化、CPAが¥4,800まで上昇
- 実店舗とECで顧客情報が分断：実店舗で買った人がECで買わない、その逆も
- Googleマップ検索で競合に埋もれる：「◯◯駅 雑貨」検索で3〜4位
- 入荷情報の発信が追いつかない：週3-5回入荷があるが、Instagram投稿は月8本前後
オーナーは「Web広告に依存する集客から脱却したい」「実店舗とECの相乗効果を出したい」と考えていましたが、運用リソースが不足していました。
施策
商売繁盛AIプレミアム＋AIO対策スタンダードを導入し、実店舗とEC両方の集客を相乗効果で伸ばす設計にしました。
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Googleビジネスプロフィールの商品カタログ機能フル活用
- 商品アイテム80点を写真・価格・在庫状況付きで登録
- カテゴリを「キッチン雑貨」「インテリア小物」「ステーショナリー」「ギフト」等に整理
- 各商品ページからECサイトへの遷移リンクを設定
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EC在庫情報の自動同期ワークフロー
- Shopify管理画面 → 週次CSVエクスポート → AI整形 → 投稿テキスト・画像セット生成
- スタッフが30秒で内容確認 → 投稿
- 売り切れ商品は自動的に投稿対象から除外
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週3回の入荷情報投稿
- 月：今週の新入荷予告 / 水：おすすめ商品ピックアップ / 金：週末限定企画
- 各投稿にECサイト商品ページへの直接リンク
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クチコミAI返信（実店舗・EC両方）
- 実店舗レビュー（Googleマップ）はAI下書き → スタッフ確認 → 即日返信
- ECレビュー（自社サイト・Google Shopping）は別ワークフローで対応
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AIO対策でAI検索からの流入獲得
- 「◯◯（商品ジャンル） おすすめ」「ギフト 1000円台」など30キーワードでAI検索引用を狙う
- FAQコンテンツ「ギフトラッピング無料？」「実店舗で取り置きできる？」等を整備
- 商品カテゴリページに構造化データ（Product schema）を実装
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実店舗→ECの動線設計
- 実店舗購入時のレシート裏にECサイト初回クーポン
- LINE公式登録で実店舗・EC共通ポイント貯まる仕組み
成果（運用開始から6ヶ月時点）
| 指標 | 導入前 | 6ヶ月後 | 改善率 |
|---|---|---|---|
| Googleマップ表示回数 | 月1,400回 | 月4,600回 | +229% |
| 実店舗の月間来店客数 | 約380人 | 約525人 | +38% |
| ECサイトの月間新規注文 | 約145件 | 約264件 | +82% |
| EC広告依存率 | 売上の62% | 売上の38% | -24pt |
| 実店舗→EC遷移率 | 8% | 24% | 3倍 |
| AI検索（ChatGPT・Perplexity）からの月間流入 | 0 | 推定60件/月 |
※支援先実績平均値、業種・規模・地域・競合状況により差あり
顧客の声
「Web広告に頼っていた集客が、MEOとAIO対策のおかげで自然流入に切り替わってきました。広告費を月15万円削減できたのも大きいですが、何より実店舗で買ったお客様がECでも買ってくれる流れができたのが嬉しいです。AI検索で当店が紹介されているのを見つけた時は、時代が変わったなと実感しました」
——E店 オーナー
当社の提供内容
- 商売繁盛AI プレミアムプラン（月額¥59,800・税抜）
- AIO対策 スタンダードプラン（月額¥150,000・税抜）
- 初期設定・商品カタログ80点登録（初期費用 ¥150,000・税抜）
- EC在庫同期ワークフロー構築（Shopify連携）
- 月次パフォーマンスレポート（実店舗・EC統合分析）
小売業ではECと実店舗の境界が曖昧になりつつあります。両方の顧客接点を統合的に設計し、相乗効果で売上を伸ばす運用ノウハウが当社の強みです。