課題
D院は◯◯駅前ロータリーから徒歩2分、スタッフ3名（柔道整復師2名・受付1名）で運営する整骨院です。開業7年目で保険診療の患者は安定していましたが、以下の課題を抱えていました。
- 高単価メニューが伸びない：自費の交通事故対応・スポーツ整体・産後骨盤の問い合わせが月7件
- 保険診療メインで客単価が頭打ち：平均¥3,800で、コスト上昇に対応できない
- 競合整骨院が半径500m以内に4院：MEO検索で常に3〜4位
- Googleレビュー星評価が4.2：内容も「普通」「可もなく不可もなく」が多く、決め手にならない
- 問い合わせ電話の取りこぼし：施術中で出られない時間帯の機会損失
院長は「保険診療だけでは厳しい時代」という危機感を持ちつつも、自費メニュー集客の打ち手が分からない状態でした。
施策
商売繁盛AIプレミアム＋AIO対策スタンダード（FAQコンテンツ強化）を組み合わせて導入しました。
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Googleビジネスプロフィールのカテゴリ・サービス再設計
- メインカテゴリ：整骨院、サブ：カイロプラクター・スポーツマッサージ療法士・産後ケア
- サービス項目25個を「保険適用範囲」「自費メニュー（交通事故）」「自費メニュー（その他）」に分類
- 各サービスに料金・所要時間・対象症状・施術者を明記
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高単価メニュー特化の投稿戦略
- 月：今週の予約状況 / 火：交通事故対応の解説 / 木：スポーツ整体ビフォーアフター / 土：産後骨盤コラム
- 各投稿に必ず「保険適用 / 自費」を明示し、価格透明性を担保
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口コミ獲得の3段階仕組み化
- 受付：施術後の精算時に星評価QRコード（タブレット表示）
- 声かけ：スタッフが「もしよろしければ感想をお書きください」
- フォロー：LINE登録患者には施術後3日以内に御礼＋レビュー導線
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AI返信＋スタッフ最終確認
- 星4-5は AI下書き → スタッフ確認 → 24時間以内返信
- 星3以下は院長必読、改善対応を返信に明記
- 過去2年分の未返信レビュー37件を1週間で対応
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Webサイト・LP連動のAIO対策（FAQ強化）
- 「交通事故にあったら何日以内に整骨院に行くべき？」など25件のFAQページを作成
- 構造化データ（FAQPage schema）を実装し、AI検索（ChatGPT・Perplexity）からの引用獲得を狙う
- 既にPerplexityで「◯◯駅 整骨院 交通事故」検索時に当院が引用される実績
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電話自動応答→LINE誘導の導線整備
- 施術中の不在着信に対し、自動でLINE登録案内SMSを送信
- LINE登録患者からの自費メニュー問い合わせが月12件に
成果（運用開始から6ヶ月時点）
| 指標 | 導入前 | 6ヶ月後 | 改善率 |
|---|---|---|---|
| Googleマップ表示回数 | 月3,100回 | 月8,700回 | +181% |
| 新規問い合わせ総数 | 月48件 | 月112件 | +133% |
| 高単価メニュー問い合わせ | 月7件 | 月23件 | +229% |
| Googleレビュー星評価 | 4.2 | 4.7 | +0.5pt |
| Googleレビュー件数 | 89件 | 154件 | +73% |
| 患者単価 | ¥3,800 | ¥4,600 | +21% |
※支援先実績平均値、業種・規模・地域・競合状況により差あり
顧客の声
「保険診療だけで食べていける時代じゃないと感じていて、自費メニューを伸ばしたかった。MEOで表示が増えたのも大きいんですが、それ以上に効いたのは口コミの星評価が4.7まで上がったこと。患者さんが他院と比較する時、星評価で選ばれるようになったのを実感します。AI検索で当院が引用されるようになったのも面白い変化です」
——D院 院長
当社の提供内容
- 商売繁盛AI プレミアムプラン（月額¥59,800・税抜）
- AIO対策 スタンダードプラン（月額¥150,000・税抜）
- 初期設定・カテゴリ全面再設計（初期費用 ¥150,000・税抜）
- FAQページ制作（25件、Webサイトに実装）
- 過去未返信レビュー一括対応
- 月次パフォーマンスレポート（保険・自費別の問い合わせ分析）
整骨院・接骨院は保険診療と自費メニューのバランス設計が経営の鍵です。MEOとAIO対策を組み合わせ、低単価リピート＋高単価新規の両軸で売上を伸ばす設計に強みがあります。