整骨院のGoogleクチコミ返信は、潜在患者の85%以上が確認する重要な信頼性シグナルです。本記事では2026年5月最新の柔道整復師法・医療広告ガイドラインに沿った返信テンプレ20選を、星評価別・誹謗中傷対応別に整骨院オーナー向けに公開します。
クチコミ返信が整骨院集客に与える影響
| 返信実施状況 | 月次新規予約数（中央値） | プロフィール表示回数 |
|---|---|---|
| 全口コミに24時間以内返信 | 78件 | 月3,200回 |
| 80%以上に48時間以内返信 | 52件 | 月2,400回 |
| 50%程度しか返信していない | 31件 | 月1,500回 |
| ほぼ返信していない | 12件 | 月720回 |
出典：当社支援整骨院・接骨院31院（2025年6月〜2026年4月）。新規予約数はGBPからの電話タップ・予約フォームクリックの実数値。
Google公式によると、返信頻度の高いビジネスプロフィールはランキング評価が上がり、表示順位・クリック率の両方で優位に立てます。
星4〜5評価への返信テンプレ（8選）
✅ 1. 腰痛改善への感謝
[お客様名]様、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
腰痛の症状が改善されたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
ご自宅でのストレッチも継続いただいているお陰かと存じます。
今後も予防的なケアでお手伝いさせてください。
ありがとうございました。
[院長名] [院名]
✅ 2. 肩こり・首痛への感謝
[お客様名]様、ご来院いただきありがとうございました。
デスクワークによる慢性的な肩こりが緩和されたとのこと、何よりです。
1ヶ月に1回程度のメンテナンスで状態を維持できますので、
お時間あるときにぜひお立ち寄りください。
✅ 3. スタッフ対応への感謝
[お客様名]様、スタッフへの温かいお言葉、大変励みになります。
当院ではお身体だけでなく、お気持ちにも寄り添う施術を心がけており、
そのように受け止めていただけて嬉しく思います。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
✅ 4. スポーツ障害改善への感謝
[お客様名]様、競技復帰のご報告までいただき、本当にありがとうございます。
[競技名]への復帰を願い、施術計画を組ませていただきました。
今後も練習後のケアでサポートさせていただきます。
パフォーマンス向上を願っております。
✅ 5. 産後骨盤調整への感謝
[お客様名]様、産後の不調が改善されたとのこと、何よりです。
育児で忙しい中、定期的なご来院をありがとうございました。
お子様連れでも来院いただけますので、お気軽にどうぞ。
お母様の健康が、お子様の笑顔にも繋がります。
✅ 6. 通いやすさへの感謝
[お客様名]様、ご通院のご感想をありがとうございます。
夜間営業・土曜営業をご活用いただけて嬉しく思います。
忙しい方でも続けやすいスケジューリングを心がけておりますので、
今後ともお気軽にご相談ください。
✅ 7. リピート客への感謝
[お客様名]様、いつもご来院ありがとうございます。
お身体の変化を一緒に追わせていただけることは
施術者として大変ありがたく感じております。
これからもベストな施術でお応えできるよう精進いたします。
✅ 8. 紹介客への感謝
[お客様名]様、[紹介者名]様からのご紹介でお越しいただきありがとうございました。
ご紹介いただけることが何よりの励みです。
[紹介者名]様にもよろしくお伝えください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
星3評価への返信テンプレ（5選）
✅ 9. 改善実感はあるが期待未達
[お客様名]様、ご来院いただきありがとうございました。
ご期待に十分お応えできず、申し訳ございませんでした。
症状によっては複数回の施術で徐々に変化が出るケースもございます。
次回ご来院時には、より丁寧にご説明させていただきますので
お気軽にお声がけください。
✅ 10. 待ち時間への不満
[お客様名]様、ご来院ありがとうございました。
お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
予約間隔の見直しと、混雑時のご案内を改善いたします。
次回はスムーズにご案内できるよう手配いたしますので
ぜひまたお越しください。
✅ 11. 料金体系への戸惑い
[お客様名]様、貴重なご意見をありがとうございます。
料金体系について分かりにくい点があり、申し訳ございませんでした。
初回カウンセリング時に明確にご説明する手順を見直します。
ご質問があればいつでもお電話でお問い合わせください。
✅ 12. 施術内容の説明不足
[お客様名]様、ご指摘をありがとうございます。
施術前のご説明が不足しており、ご不安を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は施術前に必ず手順をご説明し、ご了承を得てから進めるようにいたします。
次回ご来院時にあらためてご説明させてください。
✅ 13. 院内環境への意見
[お客様名]様、ご感想をありがとうございます。
[指摘事項]について真摯に受け止め、院内環境の改善に取り組みます。
快適にご来院いただけるよう設備・運用を見直しますので
よろしければ改善後に再度ご評価いただけますと幸いです。
星1〜2評価への返信テンプレ（4選）
✅ 14. 効果が出なかったとのご指摘
[お客様名]様、この度はご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
症状の改善には個人差があり、回数を要するケースもございますが、
[お客様名]様のお身体の状態に最適なアプローチをお選びできていたか
あらためて検証させていただきます。
よろしければ直接お話を伺いたく、お電話[電話番号]までご一報ください。
[院長名]
✅ 15. 接遇への厳しいご指摘
[お客様名]様、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
[指摘事項]について、本人および全スタッフへ徹底指導し、
再発防止に努めます。
直接お詫びをさせていただきたく、ご連絡先をいただけますと幸いです。
[電話番号] [院長名]
✅ 16. 痛みへの不満
[お客様名]様、施術中の痛みでご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
当院は刺激量を3段階で調整しておりますが、
事前のヒアリングが不十分でした。
今後は痛みの感覚を都度確認し、調整しながら進めるようにいたします。
よろしければ別アプローチで再度お試しいただけますと幸いです。
✅ 17. 衛生面のご指摘
[お客様名]様、衛生面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本日中に清掃手順の見直しと、スタッフへの再教育を実施いたします。
直接お詫びをさせていただきたく、ご連絡先をいただけますと幸いです。
[電話番号] [院長名]
誹謗中傷・なりすまし対応テンプレ（3選）
✅ 18. 来院記録のない投稿への対応
ご投稿いただきありがとうございます。
お客様情報を確認させていただきましたが、
ご来院記録が確認できておりません。
お手数ですが、[電話番号]までご一報いただけますと幸いです。
誤解があれば直接お話を伺い、解決させていただきたく存じます。
→ 並行してGBPダッシュボードから「投稿の報告」で削除申請。
✅ 19. 競合・業者と疑われる悪意ある投稿
ご投稿の内容について、当院の事実と異なる記載がございます。
お問い合わせの記録および施術カルテにも該当のお客様が確認できません。
詳細をお伺いしたく、[電話番号]までご連絡いただけますでしょうか。
事実に基づく改善であれば真摯に受け止めますので、何卒よろしくお願いいたします。
✅ 20. 個人攻撃・名誉毀損レベルの投稿
ご投稿の内容には事実と異なる記載および特定個人への攻撃的表現が含まれており、
当院としても遺憾に存じます。
法的措置を含む対応も検討させていただきますが、
まずは直接お話を伺いたく、[電話番号]までご連絡ください。
[院長名]
→ 並行してGBPに通報＋必要に応じて顧問弁護士・警察への相談。
通報・削除申請の手順
Googleコンテンツポリシー違反となるケース
- 実在しない来院者の投稿（なりすまし）
- 競合店舗の妨害目的投稿
- 個人攻撃・差別的表現
- 著作権侵害コンテンツ
- 金銭授受による偽口コミ
出典：Google ビジネスプロフィールのコンテンツポリシー
削除申請の手順
- GBPダッシュボード → 「クチコミ」タブを開く
- 該当口コミの「︙」メニュー → 「不適切なクチコミとして報告」
- 違反理由を選択（スパム / コンテンツポリシー違反 / 差別 / 攻撃的）
- 詳細を記入（事実関係の説明）
- 送信 → 通常2〜14営業日で判定通知
削除されない場合：
返信NG例（やってはいけない）
- ❌ 「嘘の口コミです」と決めつけ
- ❌ 個人特定情報の公開（来院日、症状の詳細）
- ❌ 競合店との比較で自院を持ち上げる
- ❌ 「次回半額」など金銭的誘導
- ❌ 法的措置の脅迫的言及（最初の返信で）
- ❌ 「100%治る」「他院では無理」等の断定
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