この記事は、2店舗以上の飲食店を運営する本部の担当者・オーナー・エリアマネージャーが、Googleマップの運用を本部と店舗でどう分けるかを決めるための記事です。
1店舗の飲食店のMEO対策の全体は飲食店のMEO対策完全ガイド、新しい店のプロフィールを一から作る手順は飲食店の集客をMEO対策で始める5ステップ、各店のマップ上での見え方の点検は飲食店のGoogleマップ集客で扱っています。
飲食チェーンのMEO対策で、先に押さえたいことは次の5つです。
- 店名とカテゴリは全店でそろえます。Googleのガイドラインは、同じ国の店舗は同じ名称、同じ業態の店舗は同じカテゴリにすることを求めています
- 本部が基準を決め、店舗が現場の情報を出します。口コミへの返信と、店ごとの写真・臨時休業は、店舗のほうが早く正確です
- 10店舗以上なら、まとめて管理できます。ビジネス グループとスプレッドシートで、追加・オーナー確認・更新を一括で行えます
- 一括で変えられる情報と、店舗ごとに直す情報があります。10店舗以上の一括管理では特別営業時間をスプレッドシートでまとめて入れられますが、予約などのリンクはスプレッドシートでは追加できず、複数店舗のメニューの更新にはAPIが要ります
- スタッフに口コミの件数のノルマを課すことは禁止です。特典と引き換えの依頼や、良い口コミだけを選んで頼むことも、Googleのポリシーで禁止されています
複数店舗の運用を任せる場合の範囲は、MEO対策の代行（商売繁盛AI）にまとめています。複数店舗の場合の料金は、店舗数と任せたい範囲を伺って個別にご案内しています。
飲食チェーンのMEO対策とは
飲食チェーンのMEO対策とは、複数の店舗のGoogleビジネスプロフィールを本部の基準で正確にそろえながら、各店の口コミ・写真・営業時間を店舗ごとに保ち続ける取り組みです。1店舗の店との違いは、更新する人が分かれることと、店どうしを比べられることです。
| 比べる点 | 1店舗の店 | 飲食チェーン・多店舗 |
|---|---|---|
| 更新する人 | 店長やオーナー本人 | 本部・店長・外部の業者に分かれやすい |
| 起きやすい問題 | 更新が止まる | 店ごとに店名・カテゴリ・返信の言い方がばらばらになる |
| そろえる基準 | 自店の看板・ウェブサイトと合わせる | 全店で名称とカテゴリをそろえる（Googleのガイドライン） |
| 管理の方法 | 1つのプロフィールを管理する | 10店舗以上なら一括で追加・確認・管理できる |
| 効果の見方 | 始める前の数字と比べる | 店舗どうしを比べ、遅れている店を見つける |
本部と店舗の分担表
| 作業 | 本部 | 店舗 | 分ける理由 |
|---|---|---|---|
| 店名・カテゴリ | 基準を決め、全店に反映する | 変えない | 全店の統一がガイドラインで求められている |
| 通常の営業時間 | 全店の値を管理する | 変わるときは本部へ連絡する | 10店舗以上はスプレッドシートで一括で直せる |
| 特別営業時間（年末年始・臨時休業） | 全店共通の休みを登録する（10店舗以上は一括） | 店ごとの臨時休業を登録するか連絡する | 店の事情は店が先に知る |
| メニュー | 全店共通のメニューと価格 | 店舗限定のメニューを本部へ伝える | 複数店舗のメニューをまとめて更新するにはAPIが要る |
| 写真 | 料理写真とロゴの基準 | 外観・店内・その店の料理 | 店の様子は店でしか撮れない |
| 予約・注文のリンク | 予約サービスを選ぶ | 自店のリンクが正しいかを確かめる | リンクはスプレッドシートやAPIで追加できない |
| 投稿 | 全店共通のキャンペーン | 店のイベント・季節の営業 | 同じ投稿を複数のプロフィールに共有できる |
| 口コミへの返信 | 返信の基準と言い方の例、難しい口コミの判断 | 日々の返信 | 店の事情を知る人が早く答えられる |
| 数字の記録 | 全店の数字をまとめて比べる | 自店の数字を確かめる | 複数店舗の数字を一括でダウンロードできる |
この表は、各行の機能についてのGoogleのヘルプ（出典1〜8）をもとに当社が整理したものです。本部の人数や店長の経験で、店舗に任せる範囲は変わります。
全店でそろえる情報、店舗ごとに入れる情報
店名とカテゴリ
Googleのガイドラインは、チェーンの店舗には一貫した名称とカテゴリを使うよう求めています（出典1）。
- 名称：同じ国の店舗は、場所にかかわらず同じ名称にする。ガイドラインの例では、「ザ・ホーム・デポ」のチェーンが一部の店舗で「ホーム・デポ新都心店」と名乗ることは認められていない
- 名称の例外：サブブランドや業態の違う店（例：本店とテイクアウト専門店）を、全店で一貫した別の名前で出す場合。実際の店舗の看板やウェブサイトで、その店が一貫して別の名前を使っている場合
- カテゴリ：同じサービスを提供する店舗は、すべて同じカテゴリにする。業態が違うグループの中では、そのグループごとにそろえる
支店名を足したいときは、看板と公式サイトでの表記を確かめてから本部で判断し、店舗ごとにばらばらに付けないようにします。店名に宣伝文句や営業時間、電話番号を入れると、プロフィールが停止されることがあります。
電話番号とウェブサイト
ガイドラインは、可能であれば電話の総合受付ではなく、それぞれの店につながる番号を使うよう求めています（出典1）。ウェブサイトは、店ごとに1つを指定し、実際の店と違うページへ移動させるURLは使えません。チェーンの公式サイトに店舗ごとのページがある場合は、そのページを指定します。
| 項目 | 全店でそろえる | 店舗ごとに入れる |
|---|---|---|
| 店名 | ブランドの表記 | 原則は入れない（看板やサイトで一貫して別の名前を使っている店だけ） |
| カテゴリ | 同じ業態の店は同じカテゴリ | 業態の違う店は、そのグループで決めたカテゴリ |
| 営業時間 | 全店共通の営業時間の基準 | 店ごとの営業時間、臨時休業 |
| 電話番号 | ― | その店につながる番号 |
| ウェブサイト | 公式サイトの店舗ページの作り | その店のページのURL |
| 属性 | 全店共通の支払い方法など | 席・個室・テラス・駐車場・バリアフリーなど店の設備 |
| 写真 | ロゴと料理写真の基準 | 外観・店内・その店の料理 |
店舗数で変わる管理の方法
10店舗以上を本部でまとめて管理する方法（権限・ビジネス拠点グループ・一括の更新・運用の予算）は、チェーン店のMEO一括管理｜10店舗以上のGBP運用設計で詳しく扱っています。
| 店舗数 | 管理の方法 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 2〜9店舗 | 店ごとのプロフィールに、本部の担当者をオーナーまたは管理者として加える | 一括の追加・オーナー確認は10店舗以上が対象のため、店ごとにオーナー確認をする |
| 10店舗以上 | ビジネス グループを作り、スプレッドシートで追加・一括のオーナー確認・更新を行う | 会社のドメインのメールアドレスで管理すると、オーナー確認が進みやすい |
Googleは、ビジネス拠点が10以上ある場合は一括で追加・オーナー確認・管理ができるとしています（出典2）。ビジネスと同じドメインのメールアドレスを使わないと、オーナー確認に時間がかかることがあるとも書いています。写真も、10店舗以上ならスプレッドシートで一括でアップロードできます（出典6）。
権限の付け方
プロフィールの管理者には「オーナー」と「管理者」があります（出典3）。オーナーはユーザーの追加と削除、プロフィールの削除ができ、管理者はそれ以外のほぼすべて（情報の編集・口コミへの返信・投稿の管理など）ができます。メインのオーナーは1人だけです。各自が自分のGoogleアカウントで入れば、パスワードを共有せずに済みます。
| 立場 | 付ける権限の例 | 理由 |
|---|---|---|
| 本部の責任者 | メインのオーナー | 担当者の追加と削除を本部で管理する |
| 本部の担当者 | オーナーまたは管理者 | 全店の情報の更新と数字の記録 |
| 店長 | 自店の管理者 | 口コミへの返信と写真・臨時休業の更新 |
| 外部の業者 | 管理者 | 契約が終わったときに本部が外せる |
店長が辞めるときや業者との契約が終わるときに、権限を外す手順を決めておきます。
一括で変えられる情報、店舗ごとに直す情報
| 作業 | 一括で変えられるか | 根拠 |
|---|---|---|
| 店の追加・オーナー確認 | 10店舗以上ならスプレッドシートで一括 | 出典2 |
| 特別営業時間 | 一括管理の店はスプレッドシートで一括（店舗コードと特別営業時間の列だけで追加できる） | 出典2・出典4 |
| 投稿 | 同じ投稿を複数のプロフィールに共有できる | 出典5 |
| 写真 | 10店舗以上ならスプレッドシートで一括 | 出典6 |
| メニュー | 複数店舗をまとめて更新するにはBusiness Profile APIが要る | 出典7 |
| 予約・注文などのリンク | スプレッドシートやAPIでは追加できない。店ごとに追加する | 出典8 |
特別営業時間をスプレッドシートで入れるとき、見出しだけで中身が空の列を含めると、その列の今の情報がすべて消えます（出典4）。アップロードの前に、使う列だけにしてあるかを確かめます。
口コミ返信の分担と、本部が決めるルール
口コミへの返信は、店の事情を知る店舗が担い、本部は基準を決めます。返信はビジネスとして表示され、返信した人の個人名は出ません（出典9）。
本部が決めておくことは次のとおりです。
- 返信の基準：誰が、いつまでに、どんな言い方で返すか
- 店舗で判断しない口コミ：食中毒やけがの訴え、従業員の名前が出た苦情など、本部が対応する範囲
- 個人情報：返信に口コミを書いた人の情報を書かない
- ポリシーに違反する口コミの報告の手順
全店の頼み方を決めるときは、Googleのポリシーで禁止されている次の行為を、本部の決まりとして店舗に伝えます（出典10）。
| 禁止されていること | チェーンで起きやすい例 |
|---|---|
| スタッフに一定数のクチコミを集めるよう求める | 店舗ごと・スタッフごとの口コミ件数の目標 |
| 特典と引き換えに口コミを頼む | 全店キャンペーンで「口コミでドリンク1杯無料」 |
| 良い口コミだけを選んで頼む | 満足していそうなお客様にだけQRコードを渡す |
| その場で書くよう求める・特定の内容を頼む | スタッフ名を書いてもらうよう頼む |
| 利害関係のある人が書く | 社員や家族が自社の店に口コミを書く |
認められているのは、特典を付けず内容に口出しせずに、実際に来店した人へ口コミを頼むことです。依頼用のリンクやQRコードを領収書や店内に置く方法は、全店で同じに行えます（出典11）。
新しい店を出すときのチェックリスト
- 店名とカテゴリが、既存店の基準と同じになっている
- 開業日を入れ、オーナー確認を済ませた（開業日の90日前から表示される。出典12）
- その店につながる電話番号と、公式サイトの店舗ページを入れた
- 営業時間・属性・写真を、本部の基準に沿って入れた
- 予約・注文のリンクを、その店のプロフィールに追加した
- 店長を管理者として加え、返信の基準を渡した
- 始める前の数字を記録する日を決めた
開業前の手順は飲食店の集客をMEO対策で始める5ステップで詳しく扱っています。
Q&Aに頼らず、本部が整える情報
以前は、プロフィールの「質問と回答」に、駐車場や個室などの答えを店が自分で載せる方法がよく勧められていました。Googleの開発者向けの案内では、Q&A の API は2025年9月15日にサポートが終わり、2025年11月3日に提供を終えています（出典13）。画面上の Q&A も新しい質問を受け付けなくなり、Googleマップの AI による回答に置き換わったと報じられています。ただし、これはGoogleの公式ヘルプでは確かめられておらず、公式ヘルプには今も「Q&A は一部の業種と地域でのみ利用できる」と書かれています（出典15）。
チェーンでは、Q&A に頼らず、次の情報を全店で正確に保つことを本部の仕事にします。
- 店ごとの属性（個室・駐車場・支払い方法・バリアフリー）
- 全店共通のメニューと価格、店舗限定のメニュー
- 公式サイトの「よくある質問」（予約・アレルギー・子ども連れ・貸切など）と、店舗ページの情報
店舗ごとの効果の比べ方
パフォーマンスの数字は、ビジネス プロフィール マネージャーで複数のプロフィールを選び、1つのスプレッドシートにまとめてダウンロードできます（出典14）。店舗どうしを比べると、遅れている店を見つけやすくなります。
| 比べる指標 | 見方 | 遅れている店で見直すこと |
|---|---|---|
| 閲覧数 | 商圏の大きさが違うため、前の月との増え方で比べる | カテゴリ・属性・メニューの入れ方 |
| ルート | 閲覧数に対する割合で比べる | 写真・営業時間・口コミの数 |
| 通話数・ウェブサイトのクリック | 予約の受け方が同じ店どうしで比べる | 電話番号と店舗ページのURL |
| 口コミの数と返信 | 届いた数と、返信していない数 | 依頼のQRコードが置かれているか、返信の担当 |
商圏や席数、立地が違う店を、数字の大きさだけで比べないようにします。売上やレジの客数と並べて見ると、プロフィールの変化が来店に結びついているかを店舗ごとに確かめられます。
当社に頼む場合
当社の商売繁盛AIには、複数店舗のGoogleビジネスプロフィールをまとめて管理する「多店舗一括管理」の機能があります。投稿の案を作るAI投稿アシスタントや口コミAI返信、各店舗の表示回数や電話・ルート検索の数を振り返るインサイト分析、月次のレポートも使えます。料金表の額は次のとおりです（税抜）。
| プラン | 料金 | 初期費用・契約条件 | 含まれるもの |
|---|---|---|---|
| スタンダード | ¥49,800/ 月（税抜） | 初期費用 ¥150,000（税抜） 最低契約期間なし 初月¥199,800（初期費用¥150,000＋月額¥49,800）、以降月¥49,800・いつでも解約可 | 商売繁盛AIシステム／オンラインサポート／電話サポート／月次パフォーマンスレポート |
| プレミアムおすすめ | ¥59,800/ 月（税抜） | 初期費用 ¥150,000（税抜） 最低契約期間なし 初月¥209,800（初期費用¥150,000＋月額¥59,800）、以降月¥59,800・いつでも解約可 | スタンダードの全機能／運用代行／訪問サポート／プレミアムレポート |
| フルコース | ¥500,000〜/ 月（税抜） | 初期費用 ¥300,000（税抜） 最低契約期間なし 初月¥800,000〜（初期費用¥300,000＋月額¥500,000〜）、以降月¥500,000〜・いつでも解約可 | プレミアムの全機能／企画・撮影・編集／SNSフル伴走コース／専任の担当者がつきます |
複数店舗の場合の料金は、料金表の額をもとに、店舗数と任せたい範囲（システムを使って本部で運用するか、運用代行や訪問サポートまで任せるか）を伺って個別にご案内します。訪問サポートの対応地域も、所在地を伺ってご案内します。プランごとの対応範囲は当社のMEO対策の料金表、飲食チェーン本部向けの進め方は飲食チェーンの多店舗MEO一括管理にまとめています。
相談のときに伝えるとよいこと
| 伝えること | 例 | 何に使うか |
|---|---|---|
| 業態と店舗数 | 居酒屋5店舗、来年2店舗を出す予定 | 管理の方法と料金のご案内 |
| 今の管理の仕方 | 本部が一括、店長に任せている、業者に頼んでいる | 分担表のどこから決めるか |
| 店名とカテゴリ | 店ごとに支店名を付けているか | ガイドラインとのずれの確認 |
| 予約の受け方 | 予約サービス・電話・公式サイト | 予約のリンクの付け方 |
| 本部の人数 | 担当者1人、エリアマネージャー2人 | 本部で持つ範囲 |
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出典
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- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する」（確認日：2026-10-19）。店舗や拠点が10か所以上ある場合はスプレッドシートで写真を一括アップロードできること
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「メニュー エディタについて」（確認日：2026-10-19）。複数のビジネス プロフィールのメニューを更新するにはBusiness Profile APIが必要なこと
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ローカル ビジネス リンク」（確認日：2026-10-19）。ローカル ビジネス リンクはBusiness Profile APIとスプレッドシートのアップロードでは追加できないこと
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」（確認日：2026-10-19）。返信は企業からの返信として表示され、個人名は表示されないこと
- Google マップのユーザー投稿コンテンツのポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」（確認日：2026-10-19）。スタッフに一定数のクチコミを集めるよう求めること、インセンティブと引き換えのクチコミ、肯定的なクチコミの選択的な依頼、その場での投稿の要求、特定の内容の依頼、利益相反のあるクチコミが禁止されていること
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」（確認日：2026-10-19）。依頼用のリンクとQRコードを領収書や店内の掲示で案内できること
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「開業日を追加する」（確認日：2026-10-19）。開業日を入れてオーナー確認すると、開業日の90日前から表示されること
- Google for Developers「Deprecation schedule（Google Business Profile APIs）」（英語版・2026年8月28日更新・確認日：2026-10-19）。My Business Q&A API のサポートが2025年9月15日に終わり、2025年11月3日に提供を終えたこと
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」（確認日：2026-10-19）。複数のプロフィールのパフォーマンスを1つのスプレッドシートに一括でダウンロードして比べられること
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」（確認日：2026-10-19）。Q&Aは一部の業種と地域でのみ利用できると書かれていること