暗黙知と形式知の違い｜仕事のコツを手順にする方法

暗黙知は、経験や勘から身につき、言葉にしにくい知識です。形式知は、文章・図・数字で表され、ほかの人に伝えられる知識です。ベテランの仕事のコツを会社で受け継ぐには、暗黙知を聞き出して、判断の基準や例外を含めた手順（形式知）に変えていきます。

この記事は、ベテランの社員の「コツ」や「勘」を、若手や次の担当者に受け継ぎたいと考えている経営者・管理職の方に向けて、暗黙知と形式知の違いと、仕事のコツを手順にする方法をまとめたものです。

暗黙知とは

暗黙知とは、経験や勘から身につき、言葉や数字で表しにくい知識のことです。

この考え方を広めたのは、ハンガリー出身の学者マイケル・ポランニーです。1966年の著書『暗黙知の次元』（日本語版はちくま学芸文庫、高橋勇夫訳）で、人は言葉で語れる以上のことを知っている、という見方を示しました。たとえば、知り合いの顔は大勢の中からでも見分けられるのに、どこを見て見分けたのかを言葉で説明するのは難しい、という例がよく知られています。

仕事でも同じことが起きています。ベテランは、請求書の金額の違和感にすぐ気づき、機械の音の変化で不調を見分けます。ところが「どうして分かったのですか」と聞くと、「なんとなく」「経験で」という答えになりがちです。知っているのに、言葉にしにくい。 これが暗黙知です。

形式知とは

形式知とは、文章・図・数字などで表され、ほかの人に伝えたり共有したりできる知識のことです。

手順書、チェックリスト、規程、図面、計算の式などが形式知です。形式知は、紙やファイルにしておけば、その人がいないときでも読めます。また、AIに読ませて探したり、下書きの材料にしたりすることもできます。

ただし、形式知にも弱みがあります。仕事のやり方が変わっても書き直さなければ、古いまま残ります。形式知は、直す人と時期を決めておいて初めて役に立ち続けます。

暗黙知と形式知の違い

どちらが上というものではありません。 暗黙知は、その人の経験が積み重なった会社の財産です。困るのは、暗黙知がその人の中だけにあって、休みや退職で仕事が止まるときです。

仕事の中の暗黙知と形式知の例

右の列の「形式知にした例」は、暗黙知の全部ではありません。判断の基準として書き出せる部分を取り出したものです。書き出せない感覚の部分は、後で述べるように、一緒に働く機会で受け継ぎます。

SECIモデル：暗黙知と形式知が行き来する4つの段階

暗黙知と形式知の関係を、会社の中で知識が生まれる流れとして示したのが、野中郁次郎氏と竹内弘高氏のSECIモデル（セキモデル）です。英語の原著は1995年、日本語版『知識創造企業』は1996年に東洋経済新報社から出ています（梅本勝博訳）。

SECIモデルは、暗黙知と形式知が次の4つの段階で行き来し、くり返すことで、組織の知識が増えていくと説明しています。

4つのうち、属人化の解消で一番の山場になるのは表出化です。言葉にしにくいものを言葉にする段階なので、聞き手の質問の仕方で出てくるものが大きく変わります。

仕事に当てはめた流れの例

経理の請求書の確認を例に、4つの段階がどう回るかを示します（説明のための例です）。

1. 共同化：新しい担当者が、ベテランの横で請求書の確認を見て、どこで手を止めるかを感じ取る
2. 表出化：聞き手がベテランに「どこで手を止めましたか」と聞き、「前月と比べて大きく違う金額」「初めての品目」という基準を書き出す
3. 連結化：書き出した基準を、取引先ごとの条件の一覧や会計のルールと合わせて、1つの手順書にまとめ、探せる場所に置く
4. 内面化：新しい担当者が手順書を見ながら確認をくり返し、やがて手順書を見なくても違和感に気づけるようになる

内面化で身についた感覚から、また新しい気づきが生まれ、次の共同化・表出化につながります。手順書は一度作って終わりではなく、この流れの中で直され続けるものです。

技能継承の現場で起きていること

暗黙知の受け継ぎは、多くの会社で課題になっています。厚生労働省の「令和7年度 能力開発基本調査」では、技能継承に問題があるとした事業所は44.2%で、産業別では製造業が65.8%、建設業が59.2%でした。問題点では「技術・ノウハウ等の伝承に時間がかかり円滑に進まない」が60.6%ありました。

一方で、技能継承の取組の内容（複数回答）のうち、「退職予定者の伝承すべき技能・ノウハウ等を文書化、データベース化、マニュアル化している」は22.0%でした。時間がかかって進まないと感じながら、書き出して残す取り組みは一部にとどまっている、という状況が読み取れます。

暗黙知が隠れているサイン

暗黙知は、本人も周りも「当たり前」と思っているため、見つけにくいものです。次のような場面があれば、そこに暗黙知が隠れています。

• 同じ仕事なのに、人によってかかる時間や仕上がりが大きく違う
• 「あの人に見てもらえば安心」と言われる確認の仕事がある
• 手順書どおりにやっても、うまくいかない場面がある
• 新しい人が、同じ所で何度もつまずく
• ベテランが、ほかの人の作業を見て「そこは違う」とすぐ気づく
• 「なぜそうするのか」と聞くと、「前からそうしている」と返ってくる

人による違いや、手順書どおりにいかない所は、書き出されていない判断がある合図です。 ここから先に聞き取ると、効き目の大きい所から形式知にできます。

仕事のコツを手順にする方法（6つの手順）

暗黙知を形式知にするときは、本人に「書いてください」と頼むのではなく、聞き手が引き出して書きます。次の6つの手順で進めます。

1. 受け継ぐ仕事を1つ選ぶ：時間がかかっている仕事、止まると困る仕事から選びます。いくつも同時に進めないことが、途中で止めないコツです。
2. 作業を横で見て、記録する：ベテランにふだんどおりに作業してもらい、画面の記録や動画、メモで残します。パソコンの作業なら、2週間ほど記録すると、くり返しの手間と判断の場面が見えてきます。記録するときは、取るもの・見る人・消し方を決めて説明します。
3. 判断の分かれ目で「なぜ」を聞く：手が止まった所、いつもと違う操作をした所で、何を見て判断したかを聞きます。
4. 具体的な例を挙げてもらう：「なんとなく」と返ってきたら、最近あった例を1つ挙げてもらいます。例が出ると、基準が言葉になりやすくなります。
5. 書いて見せ、直してもらう：聞き手が手順書の形に書き、ベテランに読んでもらって違う所を直してもらいます。
6. 別の人が試して、直す：その仕事をしたことのない人に、手順書だけで試してもらいます。つまずいた所が、まだ暗黙知のまま残っている所です。

聞き出すときの質問の例

質問は「どうやっていますか」より、「最近こういうことはありましたか」のほうが答えやすくなります。 一般論ではなく、具体的な場面を思い出してもらうと、本人も気づいていなかった基準が出てきます。

形式知にしなくてよいもの

暗黙知のすべてを形式知にしようとすると、量が多くなりすぎて終わりません。次のように分けて考えます。

ベテランの価値は、書き出して終わりではありません。 書き出せる所を手順書にすると、ベテランはくり返しの説明から解放され、書き出せない感覚の部分を教えることや、新しい工夫に時間を使えます。当社が「得意を、重荷にしない」と言っているのは、こういう分け方のことです。

AIの使いどころ

AIは、暗黙知を形式知にする作業と、形式知を使う場面の手助けに向いています。

当社も、自社のサイト（500ページ超・記事600本超）をAIを使って開発・運用しています。記事の書き方や使わない言葉などの決まりを文章、つまり形式知にしてAIに渡し、AIの下書きは公開前の検査と人の確認を通してから出しています。決まりを形式知にしておくと、AIにも、新しく加わった人にも、同じやり方を伝えられます。 仕組みは自社サイトをAIで開発・運用した記録で公開しています。

製造の現場での使い方は製造業のAI開発活用｜図面・仕様書管理から検査報告書・技能伝承までに、社内の手順書や規程をAIで探せるようにする方式の比べ方は社内ChatGPTの作り方｜3方式の比較に、仕事の流れを整理する手順は自動化の前に｜業務フローの整理と棚卸し手順にまとめています。

AIを使うときの注意点

• 聞き取りの中身を入れる前に、扱う情報の範囲を決める：個人情報や取引先の情報が入ることがあるため、法人向けの設定を使い、入れない情報を決めます。
• AIの下書きをそのまま使わない：文字起こしの聞き違いや、判断の分かれ目の抜けがあることがあります。本人が読んで確かめます。
• AIに判断まで任せない：基準を書いても、例外の扱いや最終の判断は人に残します。

当社に頼む場合

当社の業務改善AIでは、パソコンの作業を2週間ほど記録して測り、得意な人のやり方を本人と一緒に手順書にし、くり返しの手間をAIエージェント（指示を受けて、画面の操作や書類づくりを順に進めるAI）が進めます。大事なところは人が確かめ、毎月、前の月と比べて減った時間を見て、手順を直す・任せる作業を足す、をくり返します。

社内の方と一緒に作る形は月300,000円（税抜、最低3か月・以降1か月単位）で、AIの利用料（AIの作業にかかる費用）は実費で、月額とは別にかかります。開発ごと任せる場合（AI開発）は、要件を整理してから個別にお見積もりします。進め方と納品物は業務改善AIのページにまとめています。

相談のときに伝えるとよいこと

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出典

確認日はいずれも2026-11-15です。

1. マイケル・ポランニー『暗黙知の次元』（高橋勇夫訳、ちくま学芸文庫、筑摩書房、2003年12月刊。原著は1966年）
2. 野中郁次郎・竹内弘高『知識創造企業』（梅本勝博訳、東洋経済新報社、1996年3月刊。原著はOxford University Press、1995年）。書誌は国立情報学研究所 CiNii Books で確認
3. 厚生労働省「令和7年度「能力開発基本調査」の結果を公表します」（2026年7月31日公表）と「調査結果の概要」。技能継承に問題があるとした事業所44.2%（製造業65.8%、建設業59.2%）、技能継承の問題点「技術・ノウハウ等の伝承に時間がかかり円滑に進まない」60.6%、技能継承の取組の内容「退職予定者の伝承すべき技能・ノウハウ等を文書化、データベース化、マニュアル化している」22.0%（図64）