課題
F院は◯◯駅から徒歩8分、住宅街にある椅子3台の歯科医院です。開業12年目で地域の患者層は安定していましたが、以下の課題を抱えていました。
- 新患問い合わせの伸び悩み：月平均34件で3年間ほぼ横ばい
- 電話受付の負担過多：受付スタッフが電話対応に月140時間費やしている
- 自費診療の相談が少ない：月8件で経営の柱になっていない
- Googleマップ検索で同地域の歯科に埋もれる：「◯◯町 歯科」検索で2ページ目
- 20-40代の若年層患者が獲得できない：高齢層中心の患者構成
院長は「保険診療の単価だけでは設備投資・人材確保が厳しい」「夜間・休日に電話できない患者を取りこぼしている」と感じていました。
施策
商売繁盛AIプレミアム＋AI研修（AI予約システム導入支援）を組み合わせて導入しました。
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Googleビジネスプロフィールの全面再構築
- メインカテゴリ：歯科医院、サブ：審美歯科医・歯科口腔外科医・矯正歯科医
- サービス項目30個を「保険診療」「自費診療」「予防歯科」「小児歯科」に分類
- 各項目に医療広告ガイドラインに準拠した説明文・費用目安を明記
- 院内写真・スタッフ写真・設備写真を計60枚追加
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医療広告ガイドライン準拠の投稿テンプレート
- AIに「絶対」「100%」「最高」など使えない表現リストを学習
- 投稿前にAI自身がガイドライン遵守チェック → スタッフ確認 → 投稿
- 週3投稿：月（予約状況）・水（症状解説）・金（自費診療解説）
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AI予約システムの導入と運用設計
- 24時間予約受付フォーム（Web）
- AI問診ボット：来院前にWebで主訴・既往歴・希望を入力
- 自費診療希望者は『無料カウンセリング』予約に自動誘導
- LINE連携で予約変更・リマインド自動化
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自費診療特化のコンテンツ強化
- ホワイトニング・インプラント・矯正・セラミック治療など主要自費メニュー
- 各メニューについて「なぜ必要か」「費用」「期間」「症例」を月2本ペースで発信
- 症例紹介はビフォーアフター画像＋治療経過説明で信頼性UP
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クチコミAI返信＋医療広告ガイドライン対応
- 患者の症状名や治療内容に触れた返信はNG（個人情報保護）
- 「ご来院ありがとうございます」「またお待ちしております」を基本フレーズに
- AI下書き → 院長確認 → 返信のフロー
成果（運用開始から6ヶ月時点）
| 指標 | 導入前 | 6ヶ月後 | 改善率 |
|---|---|---|---|
| Googleマップ表示回数 | 月2,800回 | 月7,200回 | +157% |
| 新患問い合わせ | 月34件 | 月54件 | +58% |
| 自費診療相談 | 月8件 | 月26件 | 3.2倍 |
| 電話受付時間 | 月140時間 | 月50時間 | -64% |
| 20-40代患者比率 | 28% | 47% | +19pt |
| 月商 | ベース | +約280万円 |
※支援先実績平均値、業種・規模・地域・競合状況により差あり
顧客の声
「医療業界はMEOやAI活用に保守的な人が多いんですが、思い切って導入してみて本当に良かった。受付スタッフが電話に追われずに済むようになり、来院した患者さんへの対応が丁寧になりました。自費診療の相談が3倍になったのは、AI問診で来院前に患者さんが情報を整理してくれているからだと思います。診察時間の質も上がりました」
——F院 院長
当社の提供内容
- 商売繁盛AI プレミアムプラン（月額¥59,800・税抜）
- AI研修プレミアム（伴走型・月額¥100,000/人・税抜）
- AI予約システム導入支援（初期費用 ¥250,000・税抜）
- 初期設定・全面再構築（初期費用 ¥150,000・税抜）
- 医療広告ガイドライン準拠の投稿テンプレート設計
- 月次パフォーマンスレポート（保険・自費別の問い合わせ分析）
歯科医院・クリニックは医療広告ガイドラインへの対応が必須です。当社では医療法人・個人開業医向けに、ガイドライン遵守を前提とした集客運用を提供しています。